Die Karstadt Warenhaus AG ist eines der führenden Warenhausunternehmen in Deutschland. Zum Zeitpunkt des Projektes verfügte das Unternehmen noch über zwei führende Versandhandelstöchter, die Neckermann AG und die Quelle AG.

Das Geschäftsmodell Warenhaus bot dem Unternehmen vor Projektbeginn kaum Wachstumschancen, zudem kam die old economy im Einzelhandel zunehmend unter Druck der neu entstehenden e-commerce Plattformen.

Die Unternehmensleitung hatte daher beschlossen, den Konzern zu einem Multi Chanel Anbieter zu entwickeln. Als Schlüsselprojekt wurde ein Online Sporthaus geplant, dass als eigenständige Tochter unter dem Namen karstadtsport.com AG firmieren sollte.

Ziel des Projektes war es als erster Multi Chanel Anbieter im Sportmarkt zum führenden Sportartikel Händler in Deutschland zu werden.

Herausforderung des Projektes war es, das bestehende Know How im Bereich Einzelhandel und Versandhandel zu bündeln und mit Online Kompetenz anzureichern.

Aus diesem Grunde wurde ein Team aus externen und internen Fachleuten zusammengestellt.

Der Entwicklungsfokus wurde von Beginn darauf gelegt, ein Höchstmaß an Aktualität und eine benutzerfreundliche Produktpräsentation zu schaffen. Dazu wurden die Sportarten in einem effektiven Community Management zusammen gefasst und die konzerninterne Logistik auf den Internet Handel abgestimmt. Insbesondere die Servicekomponenten wie Call Center, Retouren Management und Lagerlogistik. Die Industrie mit den führenden Produzenten, wie Adidas, Nike und diverse andere wurden von Beginn an in das Projekt miteinbezogen. Für Adidas wurde unter anderem ein eigener Shop auf der Plattform eingerichtet.

Das On Going konnte planmäßig ein Jahr nach Projekt Beginn erfolgen. Im ersten Geschäftsjahr hatte die karstadtsport.com AG bereits einen Umsatz in Höhe von 25 Mio. € erzielen können. Der Erfolg wurde letztlich durch die Einführung eines effizienten Community Managements erreicht. Die damit verbundene Abstimmung von Redaktion, Industrie und Supply Chain nach Sportart und Gruppe gab dem modularen Aufbau eine erhebliche Zeitersparnis und durch die Konzentration konnten die Potentiale stärker herausgearbeitet werden.